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建立客户服务微信群
来源:咸宁日报、2015-7-13、发布用户:user67823298、字号:
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本报讯通讯员熊华芳报道:近日,嘉鱼县供电公司老官供电所客户服务
微信
群正式上线投入运行。这是该公司以客户需求为导向,进一步拓展服务渠道、提升服务水平的又一重要举措。
该公司建立客户服务
微信
群后,客户可以在一个更加简单、方便的平台上随时随地知晓各类用电情况,从而体验到更加便捷、贴心的服务。
据悉,该公司9个供电所根据所辖范围内客户情况,将一些重要客户纳入
微信
群,每个群由各站所至少两名骨干定点负责,随时为客户提供用电咨询、解答客户提出的问题,提供业务技术指导服务。
恰逢夏季是用电高峰期,一旦发生故障,各站所将第一时间发布、更新故障报修工作动态,及时消除客户的疑虑,赢得客户的理解与支持。客户
微信
群内成员全部实名制,并启用
微信
圈内微视频和语音功能,使工作有效对接、畅通。
下一步,该公司还将出台《
微信
平台服务标准规范考核办法》,规范信息发布的流程,在客户咨询、停电信息发布、资讯类信息发布等环节进行严格考核,督促各站所供电人员及时、快速处理客户用电难题,实现与客户实时交流、动态沟通。
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